LE POSTE VACANT N’EST PAS LE SEUL DÉFI AUQUEL L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE D’AUJOURD’HUI EST CONFRONTÉE
Les clients de l’hôtel retrouvent lentement leur chemin vers les chambres vacantes à travers le pays, alors que l’industrie hôtelière américaine continue de se remettre de la pandémie. Cela ne signifie pas que les clients se précipitent pour revenir à la normale, ou même à une « nouvelle normalité ». Mais alors que l’industrie rebondit vers un état qui s’est considérablement amélioré par rapport aux années précédentes, les hôtels trouvent de nouveaux défis et les opportunités s’enregistrent également.
Avec la pandémie carrément derrière nous, il est devenu essentiel pour les entreprises d’adopter une approche de planification à 360º. Traiter les problèmes opérationnels sur une base improvisée ne fonctionnera plus parce que bon nombre des changements que nous avons observés pendant la pandémie sont susceptibles de rester. Par exemple...
Pénuries de main-d’œuvre dans l’industrie
Serrez-vous la ceinture, car la pénurie de main-d’œuvre et la flambée des coûts de main-d’œuvre seront là à court terme. Les emplois dans l’hôtellerie peuvent être très exigeants, les travailleurs de l’industrie gagnant généralement un salaire minimum et travaillant de longs quarts de travail. De plus, le personnel du service avant rencontre des défis accrus de la part des clients fatigués des voyages, ce qui ajoute à une baisse des niveaux de satisfaction au travail. Il n’est donc pas surprenant que certains travailleurs de l’hôtellerie qui ont été mis à pied ou mis à pied pendant la pandémie se soient déplacés vers d’autres secteurs d’emploi. Vous pouvez également penser que certains travailleurs pourraient avoir quitté l’industrie après avoir développé des objectifs ou des perspectives différents après la pandémie. Tout cela conduit à un manque de travailleurs au sein de l’industrie et à une pression sur ceux qui existent déjà.
L’hospitalité est laissée pour compte
Une enquête récente menée auprès de 13 000 personnes à la recherche d’un emploi a révélé que plus de 50 % des travailleurs américains de l’hôtellerie ne retourneraient pas à leur ancien emploi et que plus de 1/3 d’entre eux n’envisageraient pas de réintégrer l’industrie, selon l’enquête de Joblist, un moteur de recherche d’emploi. Selon l’enquête, ces anciens employés de l’hôtellerie ont déclaré vouloir un salaire plus élevé, un lieu de travail moins exigeant physiquement, des possibilités de travail à distance et de meilleurs avantages sociaux. En conséquence, les entreprises hôtelières se battent avec les entreprises d’autres secteurs pour les travailleurs. Une pénurie de main-d’œuvre et la conséquence de salaires plus élevés constitueront une menace à long terme pour l’industrie hôtelière.
Tendances des clients face à l’industrie
L’industrie hôtelière est également confrontée à l’attrait du travail à domicile. Comme un nombre croissant d’organisations permettent aux employés de travailler à domicile, de moins en moins de gens se déplacent ou se déplacent pour le travail. Cette tendance en cascade entrave la reprise de l’industrie hôtelière, ralentissant le retour aux niveaux d’occupation d’avant la pandémie.
Si vous n’avez pas encore entendu le terme, vous êtes sur le point de le faire. « Bleisure » est le nouveau mot à la mode parmi les hôteliers et les voyageurs. Mêlant affaires et plaisir, le nouveau voyageur d’affaires d’aujourd’hui ajoute de plus en plus de week-ends à des destinations de voyage de travail qu’il trouve attrayantes. C’est un changement qui explique pourquoi les hôtels de long séjour et les installations de partage de maison continuent de bien fonctionner après la pandémie.
La pandémie a accéléré le désir des consommateurs pour le libre-service sans contact. Ce même désir s’applique également aux clients de l’hôtel, même après la pandémie. L’opportunité dans l’industrie hôtelière de déployer l’engagement sans contact via des applications mobiles, des kiosques et d’autres moyens peut offrir aux clients un niveau de confort et de commodité qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une fidélité accrue à la marque.
Répondre aux besoins des clients et des employés
Ces défis croissants obligent les entreprises axées sur l’hôtellerie à apporter des changements opérationnels critiques afin d’améliorer l’expérience du personnel et des clients. Nous parlons de réponses holistiques comme l’ajout d’outils qui donnent aux employés des moyens plus efficaces et efficients de mieux servir les clients, ou l’augmentation du libre-service sans contact et des séjours accueillants pour répondre aux besoins des clients.
En fin de compte, les décideurs de l’hôtellerie doivent se poser plusieurs questions importantes.
● Comment voyez-vous votre entreprise hôtelière s’adapter aux défis actuels?
● Êtes-vous prêt à revoir les lignes directrices en matière de service, ainsi que les rôles et responsabilités de l’emploi?
● Comment votre organisation peut-elle bénéficier d’une mise à niveau d’efficacité et de productivité indispensable ?
● Quels outils ou équipements devraient être mis à jour ou remplacés pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’hôtel?
● Avez-vous restructuré votre organisation pour des opérations allégées?
● Existe-t-il de nouveaux produits / services qui peuvent être utilisés pour répondre aux demandes des voyageurs « bleisure »?
Vous aider à faire le travail
La façon dont vous répondez aux défis de l’industrie sera la clé de votre croissance. La bonne nouvelle est que vous n’avez pas à le faire seul. Global Industrial est prêt à être là avec vous à chaque étape du processus. Notre objectif est de vous servir, afin que vous puissiez mieux servir vos invités. C’est pourquoi nous offrons des éléments essentiels au quotidien et des solutions à valeur ajoutée pour bien faire le travail. Des chariots et camions à l’entretien des installations et des magasins de conciergerie, en passant par la décoration, les services alimentaires et la vente au détail, Global Industrial est votre source de confiance 24/7.
Découvrez comment nous pouvons vous aider à rester confortablement en avance dans l’industrie hôtelière en contactant l’un de nos représentants commerciaux industriels mondiaux au 888.978.7759 ou en nous contactant ici.
Les informations contenues dans cet article sont uniquement à des fins d’information, éducatives et promotionnelles et sont basées sur les informations disponibles à la date initiale de publication. Il est de la responsabilité du lecteur de s’assurer du respect de toutes les lois, règles, codes et règlements applicables. S’il y a des questions ou des doutes concernant un élément contenu dans cet article, veuillez consulter un professionnel agréé. En aucun cas, Global Industrial® ne sera responsable de toute perte ou dommage causé par votre confiance dans cet article.