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Nous offrons des services en libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin que vous puissiez gérer tout ce qui concerne votre commande, votre livraison ou votre compte, en moins de temps.

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Suivez facilement l'état de votre commande sur n'importe quel appareil

Suivre une commande via la page Global Industrial

Après vous être connecté à votre compte, vous pouvez consulter les commandes en cours les plus récentes en cliquant sur « Suivre la commande » dans l'en-tête de la page. En cliquant sur « Afficher toutes les commandes » dans le menu déroulant « Suivre la commande », vous accédez à la page « Historique des commandes » où vous pouvez consulter toutes les commandes passées.

Suivre ma commande via Mon compte

Accédez à Global Industrial et connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur « Mon compte » sous votre nom. Vous serez redirigé vers la page de votre compte où vous pourrez gérer vos commandes, suivre vos commandes récentes et consulter leur statut.
Vous pouvez également cliquer sur « Mes commandes » pour accéder à la page « Historique des commandes » afin de consulter le statut de vos commandes et de les suivre.

Suivez votre commande à partir de l'historique des commandes

Accédez à la page « Historique des commandes » depuis votre compte.
Choisissez la commande que vous souhaitez suivre.
Sélectionnez « Suivre la commande » à côté de votre commande, à droite.
Vous pourrez consulter toutes les mises à jour relatives à la commande. En cliquant sur « Afficher les détails » sous « En transit » sur la page « Suivre la commande », vous pourrez consulter toutes les mises à jour relatives à la livraison.

Suivez votre commande depuis la page Détails de la commande

Accédez à « Historique des commandes » depuis la page « Mon compte ».
Cliquez sur « Afficher la commande » à droite, à côté de la commande spécifique que vous souhaitez suivre.
Cliquez sur « Suivre la commande » sous les détails de l'article pour afficher l'état de la commande.

Suivez votre commande sans vous connecter

Rendez-vous sur la Global Industrial et cliquez sur « Suivre ma commande ».
Saisissez les informations demandées dans les champs « Numéro de commande ou de bon de commande » et « Code postal du destinataire de la facture ou du destinataire de la livraison ».
Cliquez sur « Trouver ma commande » pour afficher le statut de votre commande. Vous serez redirigé vers une page « Détails de la commande » indiquant le statut de votre commande.

Vérifiez le statut de votre commande et suivez-la grâce à l'e-mail de confirmation

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en cliquant sur « Vérifier l'état de votre commande » dans l'e-mail de confirmation que vous recevez lorsque vous passez votre commande.
Vous pouvez également suivre votre commande à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition que vous avez reçu. Cliquez sur le bouton « Suivre la commande » dans l'e-mail de confirmation d'expédition pour afficher les détails et le statut de la commande. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi fourni dans l'e-mail à côté du produit expédié pour vérifier le statut de la commande en transit.

Suivez votre commande via le chat en direct

Ouvrez la fenêtre de chat Global Industrial sur n'importe quel appareil.
Sélectionnez l'option « Statut de la commande/Suivi de la commande ».
Entrez votre numéro de commande ou de compte lorsque vous y êtes invité.
Vérifiez votre statut.

Connectez-vous pour recevoir des SMS

Suivez facilement votre envoi grâce aux notifications par SMS

Suivez votre envoi grâce aux notifications par SMS

Il existe deux façons de vous inscrire aux alertes mobiles

1. Via « Mon compte »

Connectez-vous à votre Global Industrial .
Allez dans « Mon compte » et cliquez sur « Détails du compte ».
Entrez votre numéro de téléphone et cochez la case « Recevoir des notifications par SMS ».

2. Entrez le numéro de téléphone portable pour recevoir des alertes SMS après avoir passé votre commande sur la page de confirmation de commande.

Réglez votre facture

Payez votre facture - en toute simplicité

Réglez votre facture via « Mon compte »

Connectez-vous et rendez-vous dans « Mon compte ».
Allez dans « Factures » dans la partie gauche de la page.
Cliquez sur le numéro de facture pour télécharger la facture.
Cliquez sur « Payer via Billtrust » pour effectuer un paiement en ligne.

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Si vous avez besoin d'une copie de votre facture, facture commerciale ou bordereau d'expédition à des fins d'archivage, il vous suffit d'utiliser notre bouton de chat en direct.

Sélectionnez l'option « Copie de la facture/Payer la facture » ou celle qui correspond à vos besoins, préparez votre numéro de facture et notre système automatisé la générera pour vous.

Commande automatique

La commande automatique est un moyen pratique de créer un abonnement pour le ou les produits que vous souhaitez recevoir à intervalles réguliers. Ce service s'adapte à vos besoins et est conçu pour être personnalisable par les utilisateurs disposant d'un Global Industrial enregistré.

Qu'est-ce qui rend la fonction de réapprovisionnement automatique si géniale ?

C'est simple et flexible

La fonction de réapprovisionnement automatique est conçue pour répondre aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez ignorer une livraison à venir, modifier la date de livraison ou activer et réactiver cette fonction quand vous le souhaitez.

Pratique et économique

Les mêmes excellents produits que vous souhaitez, désormais éligibles à la livraison automatique selon votre calendrier, sans frais supplémentaires.

Facile à gérer

Transformez la tâche fastidieuse du réapprovisionnement mensuel des stocks en un système fluide et facile à surveiller.

Comment activer un abonnement avec réapprovisionnement automatique ?

Il est facile d'activer un abonnement avec réapprovisionnement automatique pour un ou plusieurs produits.

Créez et/ou connectez-vous à votre Global Industrial .
Accédez à la page produit de l'article que vous souhaitez et qui est éligible à la fonction de réapprovisionnement automatique*.
Sélectionnez d'abord la quantité, puis cliquez sur l'onglet « Réapprovisionnement automatique » (vous pouvez également modifier cette option depuis la page du panier).

Sélectionnez la fréquence de livraison et cliquez sur « Créer un abonnement ». Vous serez alors abonné au produit et la quantité sera ajoutée à votre panier.
Cliquez sur « Voir le panier et passer à la caisse » et procédez au paiement comme d'habitude. À ce stade, vous pouvez encore modifier votre abonnement sur la page du panier avant de finaliser votre commande.

*La fonction de réapprovisionnement automatique n'est disponible que pour les produits éligibles. Veuillez noter que tous les produits ne disposent pas de l'option de réapprovisionnement automatique.

Que se passe-t-il après l'activation d'un abonnement avec réapprovisionnement automatique ?

Vous recevrez une notification par e-mail confirmant qu'un abonnement à la commande automatique a été attribué. L'e-mail comprendra un lien permettant d'accéder aux abonnements récemment activés, où vous pourrez gérer vos futures commandes et livraisons automatiques à venir.

Puis-je ignorer une livraison à venir sans avoir à annuler un abonnement de réapprovisionnement automatique ?

Oui, bien sûr. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour suspendre une livraison à venir.

Accédez à « Commandes automatiques » sur la page « Mon compte ».
Recherchez « Date de livraison prévue » dans l'onglet « Livraisons à venir » et cliquez sur « Ignorer la livraison prévue ».
Un message s'affichera pour confirmer la date de livraison prévue et les modifications seront enregistrées automatiquement.

Comment puis-je modifier la date de ma « prochaine livraison » ?

Accédez à la page « Mon compte » et recherchez « Commandes automatiques ».
Dans l'onglet « Livraisons à venir », cliquez sur le calendrier à côté de « Date de livraison à venir » et sélectionnez la date souhaitée.
Cliquez sur « Appliquer les modifications » pour enregistrer les modifications apportées à la date de livraison.

La fréquence de livraison peut-elle être modifiée ?

Oui, il suffit de suivre les étapes ci-dessous.

Accédez à la page « Mon compte » et recherchez « Commandes automatiques ».
Dans l'onglet « Abonnement », cliquez sur le menu déroulant « Fréquence de livraison » et sélectionnez la fréquence souhaitée.
Cliquez sur « Appliquer les modifications » pour que les changements de fréquence soient correctement mis à jour. Les modifications apportées à la fréquence de livraison seront appliquées aux livraisons futures.

Comment puis-je consulter l'historique de mes livraisons ?

Accédez à « Commandes automatiques » sur la page « Mon compte ».
Accédez à l'onglet « Abonnements ».
Cliquez sur « Afficher l'historique des livraisons » pour l'article que vous souhaitez consulter.

Comment activer ou désactiver un abonnement ?

Le fait de marquer un abonnement comme inactif empêchera le traitement de toutes les commandes futures jusqu'à ce que vous réactiviez l'abonnement. Une fois réactivé, les articles seront livrés selon la quantité et la fréquence de livraison que vous avez sélectionnées.

Accédez à « Commandes automatiques » sur la page « Mon compte ».
Accédez à l'onglet « Abonnements ».
Cliquez sur le bouton « Actif/Inactif » pour modifier le statut, puis cliquez sur « Appliquer les modifications » pour enregistrer les changements. Toute modification du statut s'appliquera aux livraisons futures.

Un plan de réapprovisionnement automatique peut-il être réactivé après avoir été annulé ?

Un abonnement annulé ne peut pas être réactivé ; toutefois, il est possible de créer un nouvel abonnement pour les articles éligibles. Ces nouveaux abonnements pourront tous être gérés depuis votre compte.

Un plan de livraison avec réapprovisionnement automatique peut-il être annulé par Global Industrial?

Global Industrial de vous livrer les produits auxquels vous êtes abonné tant que votre abonnement est actif. Toutefois, dans le cas malheureux où un produit auquel vous êtes abonné serait discontinué, un e-mail d'alerte vous serait envoyé et votre abonnement serait annulé.

Comment puis-je consulter et gérer mes commandes en livraison automatique si j'ai effectué mon achat en tant qu'utilisateur invité ?

Bien que nous vous offrions la possibilité de passer une commande sur votre compte en tant qu'invité, un mot de passe sera nécessaire pour accéder à votre compte et consulter ou gérer toute information relative à vos commandes, y compris les articles faisant l'objet d'un abonnement à la commande automatique. Pour créer un compte, vous pouvez soit cliquer sur « Gérer la commande automatique » dans l'e-mail de notification d'abonnement que vous avez reçu, soit vous rendre sur globalindustrial.com et sélectionner « Créer un compte ».

Comment puis-je annuler un abonnement à la commande automatique ?

Accédez à la page « Mon compte » et sélectionnez « Commandes automatiques ».
Cliquez sur l'onglet « Abonnements ».
Cliquez sur « Annuler l'abonnement » pour l'article dont vous souhaitez annuler l'abonnement, puis sélectionnez « Oui » pour confirmer l'annulation. Toutes les commandes futures qui ne sont pas encore en cours de traitement seront annulées.

Besoin d'aide ? Pas de problème.

Veuillez cliquer sur le bouton « Chat en direct » pour entrer en contact avec un membre de notre équipe du service clientèle.